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2018-09-11 23:21:44

  原标题:“3·15”前体验调查网售机票:仍有个别平台默认搭售保险

  一度一年的国际消费者维权日又将到来。如今,消费者对各类产品品质、价格和服务的关注度越来越高,在线旅游产品和服务更是各界关注的热点。

  2017年,在线旅行企业(OTA)机票搭售问题一度闹得沸沸扬扬。在刚刚结束的春节假期,各平台的服务现状如何呢?近日,小编分别登陆各大OTA平台App进行了调查。

  小编发现,在携程、去哪儿、同程、艺龙等平台上购买机票时,平台已不再替用户“默认勾选”保险或酒店优惠券等产品,而只是推荐附加或增值产品,供用户自主选择。同时,为了那些完全不想考虑优惠劵或者其他附加产品的用户,携程还专门推出了“普通预订”选项,消费者点击进入,便可购买“纯粹的机票”。

  不过,小编也发现,少数几家平台依然在销售“默认勾选保险”等产品。

  携程、去哪儿已没有“默认勾选”

  小编打开携程APP发现,预订页面中仍展示各种飞行保险和接送机产品,但已经全部设置为“非默认”,订机票时如果需要购买保险或者接送机等优惠产品,需自行勾选才行。无论是国内机票产品,还是国际机票产品,都可以从明细中看到只收取机票费用和机场建设费(国内)/ 机场税费(国际),不会在用户没有主动勾选的情况下,出现保险、接送机或贵宾休息室等付费产品的费用。

本文图均为 中国消费者报微信公众号 图本文图均为 中国消费者报微信公众号 图

  小编登录去哪儿网APP后发现,该平台也没有默认选择飞行保险等产品。小编购买国际廉价航空机票时发现,如果不主动勾选,行李额度等优惠附加产品都不会被选中,反而会赠送消费者接送机券,有点儿小惊喜。

  飞猪、途牛、马蜂窝、同程艺龙等几家平台,同样也向消费者提供了干干净净的机票产品,未发现强制“搭售”或“默认勾选”的现象。

  仍有平台“默认勾选”

  然而,小编发现,仍然有少数在线旅游平台仍存在购买机票默认选择保险等现象,会默认搭售一份20元的航班延误险,该产品并未在购买说明中明确列出。

  小编还发现,某些平台机票默认选择的保险产品,取消界面并不明显,没有下拉页面。消费者若要取消,需点进专门的保险页面才能继续操作。

  重点在尊重消费者选择权

  在旅游网站销售产品时进行搭售,其初衷除了销售周边产品外,也是方便和优惠用户的一个举措,相关经济学家和法学专家均认同其合法性。经济研究专业人士解释说,“搭售”亦称“附加条件销售”或“捆绑销售”,本来是正常的市场销售策略。现实中,商家出售多种组合产品是很常见的。无论国内还是国外,只要不违背消费者意愿,“搭售”都是允许的、合法的。

  但此前的搭售之所以闹得沸沸扬扬,网络搭售现象之所以让用户诟病,其主要原因是,商家设置的自动勾选、隐匿取消方式、不能取消等强制甚至欺诈手段,侵犯了消费者的知情权和选择权,是把正常的市场策略变成了“强制搭售”行为。而监管部门重点关注的,也是后面这种“强制搭售”行为。

  2017年8月,中国民用航空局运输司内部发了明传电报,要求治理网络平台机票销售强制“搭售”。针对违背消费者意愿、强制“搭售”行为,2018年1月初,中国民用航空局起草的《民航旅客国内运输服务管理规定(征求意见稿)》(下称“民航新客规”)第七条规定:承运人或销售代理人在销售客票时,不得以默认选择方式为旅客做出购买付费服务的选择。

  据小编了解,“民航新客规”作为部门规章,其主旨是为规范航空公司和机票代理人的服务,而不是禁止“搭售”。上述第七条目前正在公开征求意见中,业内各界人士也提出了修改意见。其中核心的一条是,关键不在于是否禁止“搭售”,而是如何惩戒侵犯消费者知情权、选择权的“强制搭售”。

  据悉,“民航新客规”预计在2018年下半年出台。关于“强制搭售”如何规范,届时将有明确规定。

  商家合法经营用户合理选择

  业内人士指出,2017年以来,在舆论推动下,国内主要OTA平台从提升用户体验出发,向“默认选择”这种变相强制“搭售”的行业潜规则开刀,把消费者权益和用户体验放在首位,主动采取明示乃至另辟单纯机票选项等措施,这无疑是正确而明智的选择。

  消费者权益保护专家同时指出,由于网络销售平台依然存在强制搭售等行为,因此,消费者在购买机票时,应适当尽到注意责任。比如,如果不需要组合产品,可以选择“普通预订”通道;如果不小心遇到“默认选择”或“强迫搭售”,应该尽快取消,并向商家投诉处理;如果商家未能及时处理,可向12315热线或价格监督部门申诉。

  当然,在目前国内飞机准点率相对较低的情况下,消费者合理地购买延误险、组合险等保险产品,也不失为一种合理的选择。对此,专家就建议,不经常坐飞机的人一般按次购买航延险即可。经常坐飞机的人,可考虑按年购买延误险或意外险。针对出境游等人地生疏、语言不通的情况,提前购买价格优惠的接送机服务,对很多人也很有必要。总之,购买旅游等附加产品,必须基于自主选择,同时消费者也要综合考虑成本和收益。 

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稿源:快3中了2个号码怎么算  作者:Admin

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