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2018-09-11 23:33:20

  原标题:春节临近又逢局地冰雪航班、车次延误取消怎么办?

  据中国之声《新闻纵横》报道:有媒体报道称当地时间24号晚,捷星航空公司由日本东京成田机场飞往上海浦东机场的GK35次航班,因为目的地上海降雪导致航班取消。据了解,乘坐这次航班的共有180人,其中175人为中国旅客,另有5人是日本籍旅客。航班取消后,5名日籍旅客自行离开机场,大批中国旅客被滞留在机场登机口区域。

  中国驻日本大使馆领事部参赞兼总领事王军接受中国之声采访时说:“我们这边知道情况是夜里12点左右,他们(滞留旅客)打到我们的值班手机,我们的值班手机是对外公布的。了解到情况后,我们这边就紧急地和机场当局还有航空公司来协调。后来了解到,他们所在的登机口23点它是要关闭的,登机口就是出了海关了,是一个临时的区域,所以这些乘客就害怕退出去之后第二天入关麻烦,或者是如果上海天气还不好的话,第二天有可能还上不了飞机,心里没有底。后来我们两边协调,有一部分游客认为是不可抗拒的天气原因就去酒店休息了,也有一些去了机场可以休息的区域,但是还是有一些游客在登机口附近。”

  据媒体报道,25日凌晨,有位中国旅客打算前往离境区内的二楼自动贩卖机处购买食品,遭到航空公司职员阻止,引发其他旅客不满,与在场的两名工作人员起了言语争执,随后发展到了肢体冲突。日本警方接到报警后到场处理,有在场乘客要求派中文翻译前来,以配合警方调查,但警方没有理会,并带走其中一名中国旅客,现场一片混乱。

  对于当时现场的情况,王军对中国之声记者说:“登机口这个区域23点之后是不对外开放的,在我们各方的协调下,等于是专门划出一个区域,也就是大家可以在登机口这里休息,但是不能走动,而且当时也特意让这个区域的电、暖气正常开。不过后来时间长了,这个游客他可能要到别的区域,比如肚子饿了或其他的情况。这个区域是临时区域,它没有相应的后勤设施,当时航空公司和机场当局说好的,这些游客可以临时在这里额外待一下,但是不能扩大区域去走动。在这个情况下,航空公司的工作人员就告诉这个游客说你是不能出去的,不过由于语言等方面没有沟通好,这个游客比较激动,应该是冲撞了一下,航空公司的工作人员倒地,然后报警。”

  经使馆紧急交涉、反复协调,航空公司承诺妥善对待滞留旅客,发放就餐补偿并安排下一个航班运送旅客。经努力,滞留旅客已于26日凌晨顺利返回上海。中国驻日本大使馆还同时派员探望被警察带走调查的中国旅客,要求警方依法公正处理、切实保障当事人的合法权益。

  王军说:“我们和律师一起去探望他,希望能在法律的范围内对他能够提供更多的帮助。我们向警方进行交涉,要求警方对他人道待遇,包括公平、公正处理,尽量地维护他的合法权益。他目前身体状况、精神状态都是可以的,没有问题。律师也一直在和他沟通,当然日本也有它的法律程序,目前还在这个法律程序的过程。”

  王军也表示,中国驻日本大使馆将继续关注事件后续进展,同时提醒出游公民,遇突发情况请理性看待,避免过度维权或卷入不必要的法律纠纷:“就是希望我们的游客在这个时候要理智一点,当然寻求使馆的帮助这也是我们义不容辞的责任。我们使馆的值班手机是24小时的,愿意为广大的游客服务,我们也会尽可能的向各个方面表达我们游客的诉求,在法律的框架内尽量协助大家。”

  捷星航空是澳洲航空旗下的一家廉价航空公司,中国驻日本大使馆提醒出游中国公民,廉价航空公司属低成本运营,因为成本原因及运力人力有限,经常出现无法及时改签航班、不负责乘客食宿等情况,且事先与乘客签署相关免责协议,所以公民在廉价航空公司购买机票时应仔细阅读购票协议,遇突发情况请理性看待,避免过度维权或卷入不必要的法律纠纷。

  其实这次旅客滞留日本机场的不愉快的冲突事件,缘起于天气,发展于沟通不畅。日方没有派翻译与中国旅客进行沟通,是导致事情爆发的导火索。而同时,现场如果有哪怕一位旅客拿出时时翻译软件与机场进行有效沟通,事情的走向也许就不会如此不堪。

  如今春节越来越近,回家过年、举家出游,样样都离不开出行。出行高峰再加上冰雪交加的恶劣天气,遭遇飞机、火车晚点的几率就会大大提高。那么遭遇滞留候,旅客到底该怎么办呢?中国之声也为大家进行了盘点:

  一、乘坐飞机出行,严重延误甚至航班被取消咋办?

  1、听从航司工作人员安排

  延误时间长的情况下,每个航司都会有安抚乘客的处理方式,改签、赔偿或是安排免费食宿。最好的解决办法是好好和地勤沟通并应及时寻求当地使领馆的帮助。一旦出现语言沟通不畅,同时寻找翻译或者是寻求翻译软件!

  2、改签

  只要不是天气造成的大面积延误,就赶紧改签最快的航班!如果是承运方的原因,航空公司还能给你免费补差价。

  如果您需要中转,上一班次晚点必将影响到后一班次的正常登机,首先要办理中转改签手续,如果前后不是同一航空公司,航空公司之间有协议,会为中转晚点乘客提供方便。

  3、提前购买航空险

  并非所有的延误都可得到补偿,从法律角度讲,航空公司只对因自身原因造成的延误承担责任,比如机务维护、航班调配等,而对于天气等非航空公司的原因导致的延误,航空公司没有对乘客补偿的义务。随着现在空运压力越来越大,尤其是不得不坐廉航的情况,买份延误险是非常靠谱的。

  4、到值机柜台及时索要飞机晚点证明。

  晚点证明有时很有用,比如跟单位解释迟到的原因,可以免去很多的口舌。办理下一航班中转手续也较为方便。

  二、乘坐火车出行,延误甚至取消怎么办?

  火车延误、取消或者车票停售,主要可能是不可抗力因素导致列车无法正常行驶。例如:雨雪冰冻、台风、洪水、事故等情况。

  此种情况要收听车站广播或者到服务台了解清楚停售原因,根据停售时间和自身情况,合理安排其它出行方式,比如转乘飞机或客车或者继续等待。如果更改出行方式,可根据相关退票规则进行退票或者改签。

  三、长途客运出行遭遇极端天气,怎么办?

  公路出行受到天气影响的几率较大,尤其是在冬季雨雪天气盛行的时候。如果遇到长途客运出现晚点或者取消的情况,旅客可以到咨询台询问如何退票、怎么改签、以及如何改乘其他交通出行方式。提醒大家,极端天气情况下乘坐长途客运出行,一定要系好安全带,照顾好身边的老人和儿童。

  希望这个小贴士能够方便各位的出行,其实,出门遭遇各种交通方式的延误,最需要的是大家冷静耐心地去沟通和协调,切记着急。希望大家的出行,都能平安、一切顺利。

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稿源:武汉休闲快三步教学视频  作者:Admin

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